Políticas de Cambios y Devoluciones
En SNAPS queremos que tu experiencia de compra sea siempre positiva. Por ello, ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara, justa y flexible, tanto para compras en línea como en nuestras tiendas físicas.
1. Plazo para solicitar devolución
- Cuentas con 5 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
- En compras realizadas en tiendas físicas, el mismo plazo aplica a partir de la fecha de tu ticket.
2. Plazo para solicitar cambios
- Cuentas con 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar un cambio.
- En compras realizadas en tiendas físicas, el mismo plazo aplica a partir de la fecha de tu ticket.
- Las compras realizadas en BUEN FIN y hasta el 13 de Diciembre extenderán su vigencia de cambio hasta el día 27 de diciembre del 2025.
(Aplica únicamente en cambios, NO reembolsos).
3. Productos elegibles
Para que tu devolución o cambio sea aceptada, el producto debe:
- No haber sido usado, lavado o alterado.
- Conservar etiquetas, empaques originales y todos los accesorios incluidos.
- Estar en perfecto estado físico (sin olores, manchas ni daños).
❌ No aceptamos devoluciones de productos:
- Personalizados o bajo pedido especial.
- En promociones, rebajas o ventas finales (salvo defecto de fábrica).
- Que no cumplan las condiciones de elegibilidad mencionadas.
4. Procedimiento de devolución
Online
- Escríbenos a atencionclientes@snapsmx.com con: número de pedido/ticket, motivo de la devolución y fotos del producto si aplica.
- Recibirás una confirmación en un plazo de 3-5 días hábiles.
- Si la devolución es aceptada, podrás:
- Entregar el producto en cualquiera de nuestras tiendas físicas, o
- Enviarlo por paquetería (te compartiremos la guía correspondiente).
Física
- Realizar el trámite directamente en la sucursal donde se adquirió el producto, presentando el ticket de compra original legible y realizar el llenado de formulario de devolución.
- Pagos realizados con ZAZPAY NO son elegibles para devolución, únicamente para cambios.
5. Costos de envío
- Por defecto o error de SNAPS: nosotros cubrimos el costo de envío de la devolución.
- Por cambio de opinión o error del cliente: el cliente cubre el costo de envío.
6. Reembolsos y cambios
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- Procesaremos tu reembolso en un máximo de 7–10 días hábiles, usando el mismo método de pago en el caso de online; para tiendas físicas, se realizará únicamente transferencia electrónica, independientemente del método de pago utilizado en la compra.
- Si prefieres, puedes solicitar un cambio por otro producto disponible, de igual o mayor precio, pagando la diferencia.
7. Productos defectuosos o dañados
Si tu producto presenta un defecto de fábrica o llega dañado:
- Repórtalo dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega con evidencia fotográfica.
- Después de que SNAPS valide que el producto presenta desperfectos, podrás elegir entre reposición, cambio o reembolso, sin costo alguno.
8. Modificaciones
SNAPS se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las devoluciones solicitadas se regirán por la política vigente al momento.
Fecha de actualización 29 de Octubre del 2025.